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    東風汽車股份啟動“專題客戶年”活動

    5月5日,東風汽車股份有限公司召開客戶文化建設暨專題客戶年啟動會。會議以視頻連線的形式在武漢、襄陽、十堰同步召開。據悉,主題為“擁抱客戶 從我做起”的專題客戶年活動,將在該公司質量部、商品研發院、輕型商用車分公司和營銷公司售后部門四個單位進行試點,通過對“誰是我的客戶?客戶的抱怨是什么?我能為客戶做什么?”等問題的專題討論和立項整改,提升員工質量意識和客戶意識,并將客戶評價指標量化為主要KPI指標和員工奮斗目標,逐步形成以質量提升為目標的客戶評價體系。

      東風汽車股份總經理丁紹斌、黨委書記陳彬、黨委副書記劉耀平、總經理助理石田貴之出席啟動會。劉耀平主持會議。

      據介紹,2016年東風汽車股份經營層通過V-UP研討,明確了“致力于成為客戶體驗領先的輕型商用車企業”的未來愿景和戰略方向,并發布了該公司“聚焦客戶、品質提升”質量戰略。在此背景下,客戶文化建設成為該公司重要的戰略課題之一。2017年起,東風汽車股份將通過專題客戶年、全員客戶年、優化改善年等為期三年的客戶年系列活動,積極營造“以客戶為中心”的文化氛圍,同時通過客戶文化體系建設和落地實踐,實現客戶文化與管理的有機融合,為企業可持續發展提供精神動力。

      丁紹斌表示,建立“以客戶為中心”的企業文化是東風汽車股份一直努力的方向。在客戶年活動推進過程中,相關單位要加強對標和學習,要注意持之以恒地執行和檢核,通過導入客戶需求的評價標準,樹立和強化客戶意識。領導干部一定要以上率下、真抓實干。他建議,后續領導干部的選撥和評價維度要將客戶文化和客戶意識作為一個重要的考核指標。

      陳彬提出,客戶年活動要持續開展三年,每個階段要有明確的目標、任務和考核機制,各部門要強化協同,實現資源共享,通過持續開展,加強客戶文化建設的日常養成性。


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